Müşteri Memnuniyeti

Duman Kalıp olarak sürdürülebilir bir finansal başarının ancak yüksek müşteri memnuniyeti ve bağlılığı ile sağlanabileceğine inanırız. Bu nedenle Duman Kalıp sektördeki müşterilerin ilk tercihi olmasını sağlamak üzere kendimizi sürekli geliştiririz. Duman Kalıp yöneticileri ve çalışanları; Bu kurumda müşteriler için ve müşteriler sayesinde var olduğunu bilir. Müşterilerin, kendilerini değerli hissetmek istediğini bilir. Müşterileri tanımak, müşterilerin özelliklerini, ihtiyaç ve beklentilerini anlamak için çaba gösterir. Müşterileri her zaman dinlemeye hazırdır, istek ve düşünceleriyle ilgilenir ve çözüm için gerekli desteği verir. Müşterileri tam ve zamanında bilgilendirmeye önem verir. Bilgilerin net ve anlaşılır olmasına özen gösterir. Müşterilerine tutabileceği sözler verir, dürüst ve açık iletişim kurar. Müşterileri ile uzun vadeli, her iki taraf açısından da adil ve kazandıran bir ilişki kurmayı hedefler.